Häufig gestellte Fragen
Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, haben Sie eine Frist von bis zu 15 Werktagen, um uns die Rücksendung über die folgende E-Mail-Adresse info@escapa.com mitzuteilen. Ab dem Datum dieser Mitteilung haben Sie maximal 15 Werktage Zeit, um die Bestellung in einwandfreiem Zustand an unsere Geschäftsstelle zu senden (gemäß Art. 102 und 104 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem die Neufassung des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern sowie weitere ergänzende Gesetze verabschiedet wurden).
Für die Rücksendung musst du uns das Produkt in einwandfreiem Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung zusenden, einschließlich Garantiescheine, Etiketten und Gebrauchsanweisungen. Die Kosten für den Rückversand an unser Lager trägt der Kunde.
Sollte der Artikel auch nur geringfügig benutzt worden sein, akzeptieren wir die Rücksendung nicht.
Es ist sehr wichtig, dass Sie die Produkte sorgfältig verpackt an uns zurücksenden. Sollten die Produkte aufgrund einer unsachgemäßen Verpackung beschädigt sein, können wir die Rücksendung nicht akzeptieren.
Sobald wir die Ware in unserem Lager erhalten und überprüft haben, dass alle oben genannten Bedingungen erfüllt sind, akzeptiert Bicicescapa.com die Rücksendung des Produkts und nimmt die Rückerstattung des Betrags entsprechend der gewählten Zahlungsart vor:
- Wenn du die Zahlung per Kreditkarte oder PayPal getätigt hast, wird der Betrag auf dieselbe Kreditkarte oder dasselbe PayPal-Konto gutgeschrieben.
- Wenn Sie per Nachnahme oder Überweisung bezahlt haben, bitten wir Sie um eine Kontonummer, auf die wir den Betrag überweisen können (bitte senden Sie diese an info@biciescapa.com).
- Wenn Sie die Zahlung über Cetelem getätigt haben, werden wir die Stornierung vornehmen.
Die Adresse, an die du die Rücksendung schicken musst, lautet: Polígono industrial la BASTIDA, Passeig de la Riera, 220, 08191 Rubí (Barcelona)
Das tut uns leid! Schick uns einfach eine E-Mail an info@escapa.com, und wir kümmern uns um alles – keine Sorge!
Bei Fragen oder Unklarheiten zu deiner Bestellung kannst du dich auch an unser Filialnetz wenden.
Unter dem folgenden Link findest du alle Informationen zur Abwicklung deiner Garantie:
Auf der Produktseite findest du alle Versandunternehmen sowie die jeweiligen Liefertermine.
Die genaue Lieferzeit findest du auf jeder Produktseite.
Das Liefer- oder Abholdatum eines Produkts findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung. Sobald du es gekauft hast, kannst du den Versandstatus über dein Profil verfolgen.
Selbstverständlich.
Das Wichtigste bei Biciescapa ist, dass sich die Kunden wohlfühlen. Deshalb habt ihr bis zu 14 Tage Zeit , ein über unsere Website gekauftes Produkt zurückzugeben.
Ja, es gibt zwei Möglichkeiten. Wenn du auf den Kanarischen Inseln, in Ceuta, Melilla oder Andorra wohnst und online mit Lieferung nach Hause einkaufst, zahlst du bereits direkt ohne Mehrwertsteuer. Wenn du im Ausland wohnst, können wir die Mehrwertsteuerrückerstattung über das Unternehmen Travel Tax Free für dich abwickeln.
Aber natürlich! Du kannst die Bestellung stornieren, solange die Ware unser Lager noch nicht verlassen hat, oder sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte sende uns eine E-Mail an info@biciescapa.com, damit wir die Rückgabe bearbeiten können.
Nein, wenn es bereits benutzt wurde, kannst du es nicht zurückgeben.
Während des Bestellvorgangs gibt es ein Feld für solche Anmerkungen. Wir leiten deine Wünsche an den Spediteur weiter, können jedoch nicht garantieren, dass sie berücksichtigt werden.
Ja, sofern die Bestellung unser Haus noch nicht verlassen hat.